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Empleos en Ventas al por menor y Atención al Cliente

Descripción

Todo el mundo ha lidiado con estos profesionales en algún momento, estos individuos al otro lado de la línea telefónica cuando un cliente se comunica para realizar un reclamo acerca de su límite de crédito o un Vendedor que le pregunta a sus clientes “¿En qué puedo ayudarle?” tan pronto cruza la puerta del establecimiento comercial. También se puede tratar del Diseñador que está detrás de una fabulosa exhibición en una vitrina que invita al público a entrar a la tienda a echar un vistazo o del Gerente que entra en acción cuando parece que no hay más nadie que nos pueda ayudar. En ese sentido, es posible encontrar a estos profesionales prácticamente en todas partes, desde librerías hasta supermercados. Por su parte, los Cajeros, Representantes de Atención al Cliente, Gerentes Comerciales y Visual Merchandisers son el rostro de la industria y, sin duda, la experiencia de comprar no sería la misma sin ellos.


Por ello, los profesionales de Ventas al por menor y Atención al Cliente deben enfocarse tanto en los clientes como en los niveles de servicio brindados y la rentabilidad de la industria. Los empleos comprendidos en el sector se vinculan a la prestación de un servicio amigable, eficiente y atento que garantice que los clientes consigan lo que están buscando. Por consecuencia, es indispensable tener habilidades de comunicación, paciencia y ser sociable para que una persona pueda desempeñarse en esta industria.

Labores diarias

Los profesionales en el área de Ventas al por menor y Atención al Cliente cumplen con las siguientes responsabilidades:


  • Interactuar con los clientes para garantizar su satisfacción.
  • Canalizar las necesidades de los clientes, mantener altos estándares de calidad y servicio en pro de la continua mejora de la experiencia del cliente.
  • Atender y resolver las quejas de los clientes y determinar la solución, siempre buscando brindar un mejor servicio.
  • Resolver conflictos de una manera respetuosa y oportuna.
  • Analizar la investigación de mercado y las tendencias presentes para determinar la demanda de los clientes.
Habilidades

Todos los profesionales en el sector de Ventas al por menor y Atención al Cliente comparten las mismas capacidades, las cuales incluyen, entre otras, las abajo mencionadas:


  • Tener un amor genuino por las personas y ser amigable.
  • Tener vocación de servicio.
  • Poseer habilidades de comunicación, de negociación, de resolución de conflictos y destrezas para entablar relaciones.
  • Ser capaz de resolver problemas.
  • Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo y de priorizar responsabilidades.
  • Tener capacidad de respuesta, ser enérgico y estar dispuesto a tomar la iniciativa.
  • Ser capaz de trabajar tanto de manera independiente, como en equipo.

La mayoría de los empleos tipo junior en el campo de Ventas al por menor y Atención al Cliente no requieren de estudios específicos y suelen distinguirse por tener funciones repetitivas; no obstante, la dedicación y un desempeño óptimo pueden conllevar al individuo a ascender a cargos de mayor envergadura.


Hoy en día, brindar un buen servicio al cliente ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación, en especial cuando la competencia está en la capacidad de ofrecer los mismos productos, a un precio similar, con una atención superior, de ahí la importancia de brindarle al cliente una experiencia de compra positiva, de la mano de un servicio coherente y positivo que permita que la clientela desarrolle una lealtad y preferencia hacia un establecimiento comercial.