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¿Qué hace un
Ama de Llaves?

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También conocido como: Mucama, Camarera, Camarista, Ama de Llaves Ejecutiva, Segunda Ama de Llaves, Auxiliar de Ama de Llaves, Auxiliar de Limpieza, Auxiliar de Mantenimiento, Encargada de Mantenimiento

Descripción

Las Amas de Llaves son miembros destacados en el equipo de trabajo de un hotel y pueden ser consideradas como la principal influencia en la reputación del mismo. Sus funciones principales incluyen mantener limpios el lobby, los pasillos, las áreas comunes, las oficinas y las habitaciones de hoteles, moteles, hostales, resorts o de cualquier establecimiento similar.


El departamento de Ama de Llaves de un hotel suele contar con el mayor número de empleados en comparación con otros departamentos y de un Ama de Llaves depende la higiene, limpieza e la presentación de un hotel, así que su capacitación es de especial importancia.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Ama de Llaves:


  • Encargarse de la limpieza y mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las habitaciones del hotel y las áreas comunes:
  • Barrer, trapear, lavar, encerar y pulir los pisos.
  • Desempolvar mobiliarios y decoraciones, además de aspirar las alfombras, cortinas y muebles de tela.
  • Tender las camas, cambiar las sábanas y colocar toallas limpias y los productos correspondientes (champú, acondicionador, jabón, papel higiénico) en todas las habitaciones.
  • Facilitar productos adicionales a los huéspedes en caso de ser solicitados.
  • Llevar el control de la lencería disponible y de los suministros en todo momento.
  • Limpiar, desinfectar y pulir las superficies de la cocina, en caso de que haya una en la habitación, además de los accesorios de baño.
  • Limpiar y desinfectar áreas públicas incluyendo los vestuarios, las duchas y los elevadores.
  • Recoger la basura y vaciar los contenedores de basura.
  • Lavar las ventanas, las paredes y los techos.
  • Realizar una limpieza profunda cuando sea necesario.
  • Utilizar los suministros y los aparatos de limpieza con moderación y de manera apropiada.
  • Mantener un registro de las habitaciones que ya fueron limpiadas.
  • Velar por la seguridad y privacidad del huésped.
    • Elaborar informes diarios sobre el estado de las habitaciones.
    • Realizar inventario de la lencería, uniformes del personal, mobiliario, equipos y suministros de limpieza:
    • Elaborar las órdenes y solicitudes necesarias.
    • Llevar a cabo servicio a la habitación en caso de ser requerido por el huésped.
    • Reportar y custodiar los objetos perdidos para poder entregárselos a sus respectivos dueños a la brevedad posible.
    • Responder preguntas de los huéspedes sobre las instalaciones del hotel.
    • Atender las solicitudes de clientes especiales o V.I.P. de manera rápida, eficaz y profesional.
    • Coordinar los servicios de lavandería y apoyar al departamento.
    • Presupuestar los gastos del departamento, en caso de ser necesario.
    • Cumplir con las políticas, lineamientos y procedimientos del hotel en cuanto a calidad de servicio, además de las políticas de seguridad y sanidad.

Labores diarias

  • Inspeccionar las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios para asegurar el buen estado de las mismas.
  • Limpiar las habitaciones y los baños.
  • Aspirar las alfombras en las habitaciones y pasillos correspondientes.
  • Cambiar y reponer el juego de sábanas, las toallas y otros productos, siguiendo los lineamientos del hotel.
  • Encargarse de realizar una limpieza profunda cada cierto tiempo.
  • Reabastecer y encargarse del carro de suministros.
  • Registrar la entrada y la salida de las llaves maestras.
Salario
87.327$

El sueldo medio de Ama de Llaves es 87.327$ al año o 45$ por hora. Esto es alrededor de 3.3 veces más que un salario medio del país. Puestos de nivel inicial comienzan en 61.000$, mientras que la mayoría de los trabajadores experimentados llegan hasta 122.000$. Los resultados están basados en 131 sueldos extraídos de las descripciones de las ofertas de trabajo.

87.327$
122.000$
61.000$
Perfil del candidato
  • Excelentes habilidades interpersonales y comunicativas, vocación de servicio, orientación al cliente y ganas de trabajar:
  • Comunicarse claramente, en especial de manera verbal, con los huéspedes y con miembros de otros departamentos.
  • Contar con habilidades de servicio al cliente, ser paciente, educado y tener mucho tacto.
  • Enfocarse en las necesidades de los huéspedes, proporcionando el mejor servicio en todo momento.
  • Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
  • Ser capaz de manejar varias tareas al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo.
  • Ser organizado y detallista.
  • Ser capaz de trabajar independientemente y como parte de un equipo multidisciplinario.
  • Responsable, puntual, honesto, confiable y discreto.

El candidato ideal para la posición de Ama de Llaves en un hotel deberá poseer conocimientos en estándares de limpieza, tener 1 a 3 años de experiencia en cargos similares como mínimo, haberse graduado de la preparatoria y poseer conocimientos básicos de administración y computación.


Las Amas de Llaves deben estar dispuestas a trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados nacionales. Además, deberán ser capaces de estar de pie y caminar durante un período prolongado de tiempo, además de mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 5 kilos o más.

Ofertas de empleo
Actualmente, existen ofertas de empleo para Ama de Llaves en neuvoo.com.mx. Aquí podrás encontrar una lista de ofertas disponibles, basada en las áreas metropolitanas de México con mayor población.