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¿Qué hace un
Mystery Shopper?

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También conocido como: Comprador Anónimo, Comprador Secreto, Cliente Anónimo, Cliente Secreto, Comprador Misterioso

Descripción

Los Mystery Shoppers, también conocidos como Compradores Misteriosos o Compradores Anónimos, son contratados como trabajadores independientes por tiendas, instituciones financieras, restaurantes, tiendas por departamento, proveedores de servicios y demás establecimientos comerciales, a los fines de medir el nivel de atención al cliente, la calidad del producto y el ambiente de los mismos. Su responsabilidad principal comprende realizar compras y levantar informes acerca de su experiencia en la tienda; en tal sentido, la labor de estos profesionales juega un rol fundamental en la satisfacción de las expectativas de la clientela, ya que estos individuos simulan ser clientes ordinarios y observan y detectan diversos factores que requieren mejoría.


Para muchas personas, ser un Mystery Shopper es un empleo de medio tiempo que les brinda un ingreso suplementario o adicional, ya que reciben su pago una vez finalizan el trabajo.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Mystery Shopper:


  • Visitar los establecimientos comerciales para evaluar la experiencia de compra, conservando el anonimato, haciéndose pasar por un cliente regular:
  • Viajar a las distintas tiendas de ser requerido.
  • Encontrar un producto específico o comprar uno al azar.
  • Tomar notas durante su visita para luego utilizarlas al momento de elaborar el informe.
  • Utilizar su propio dinero para realizar la compra, el cual le será reintegrado al final de su asignación.
  • Ser precavido al momento de realizar las compras para no sobrepasar el monto o presupuesto asignado por la empresa.
  • Conservar las facturas de la compra.
  • Seguir las instrucciones de compra establecidas por la empresa.
  • Interactuar con los empleados (Mesoneros, personal de Ventas, Cajeros, Cajeros Bancarios y Gerentes) del establecimiento comercial que visitan:
  • Hacer preguntas sobre un producto o servicio del modo en el que lo haría un cliente regular.
  • Evaluar el nivel de atención al cliente suministrado por el empleado y medir sus habilidades de ventas.
  • Realizar observaciones acerca de la conducta de los empleados y el tipo de respuestas suministradas y, en algunos casos, aprenderse sus nombres y estar en la capacidad de describirlos.
  • Llenar un cuestionario y elaborar un informe sobre la visita y el servicio recibido, incluyendo los detalles de la experiencia de compra:
  • Archivar o remitir los informes culminados vía correo electrónico o fax, de ser necesario, junto con la factura de compra.
  • Esperar por la confirmación final de la empresa sobre la culminación de la asignación antes de recibir el pago por sus servicios.

Labores diarias

  • Visitar los distintos establecimientos comerciales.
  • Comprar un producto específico cuando sea requerido.
  • Evaluar y documentar la experiencia de compra.
  • Elaborar y archivar informes referentes a la experiencia de compra.
Salario
299.566$

El sueldo medio de Mystery Shopper en México es 299.566$ al año o 154$ por hora. Esto es alrededor de 11.4 veces más que un salario medio del país. Puestos de nivel inicial comienzan en 210.000$, mientras que la mayoría de los trabajadores experimentados llegan hasta 419.000$. Los resultados están basados en 255 sueldos extraídos de las descripciones de las ofertas de trabajo.

299.566$
419.000$
210.000$
Perfil del candidato
  • Altamente enérgico, honesto y motivado.
  • Excelentes habilidades de comunicación:
  • Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de explicar sus requerimientos a los Asistentes de Compras, entablar relaciones con los clientes y ser capaz de elaborar informes.
  • Estar en la capacidad de comprender los requerimientos de la empresa.
    • Capacidad de trabajar sin supervisión.
    • Orientado al logro, personalidad cautivadora y pasión por las compras.
    • Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente:
    • Ser proactivo y estar en la capacidad de manejar varias asignaciones al mismo tiempo con plazos de entrega similares.
    • Analítico:
    • Analizar sus apuntes y la documentación correspondiente al momento de realizar la asignación a los fines de elaborar un informe objetivo.
    • Detallista:
    • Ser capaz de inspeccionar la calidad del servicio al cliente.

El Mystery Shopper debe ser un excelente comunicador, ya que gran parte de sus tareas implica tener contacto con otras personas, además de que deben ser capaces de expresarse claramente al elaborar los informes describiendo su experiencia.


No se requiere de una educación o capacitación formal para desempeñarse como Mystery Shopper; no obstante, algunas empresas imparten una inducción especial para transmitir las habilidades y los aspectos a considerar durante la ejecución de la asignación.


Este cargo es indispensable en el ramo de Marketing, ya que la información recopilada es esencial para la toma de decisiones de ciertas empresas. En tal sentido, las empresas contratan a los Mystery Shoppers para mejorar su atención al cliente y demás aspectos del servicio brindado en el establecimiento comercial, en lo cual pudiese estar fallando, incluyendo el posicionamiento del producto y el control de calidad.


Por lo general, estos profesionales reciben el pago por sus servicios poco de tiempo después de haber entregado su informe final, lo cual puede durar entre dos semanas a un mes. Asimismo, algunas empresas le reintegran el dinero que ellos hayan invertido movilizándose al establecimiento comercial (cubriendo los gastos de transporte y estadía) o que hayan gastado en la adquisición de un producto. Debido a la necesidad de movilización, suele preferirse a individuos con licencia de conducir vigente y con vehículo propio. Además de ello, es importante considerar que esta posición suele requerir que se trabaje los fines de semana, no obstante, la naturaleza autónoma o independiente del cargo le permite al sujeto programarse según su tiempo disponible.

Ofertas de empleo
Actualmente, existen ofertas de empleo para Mystery Shopper en neuvoo.com.mx. Aquí podrás encontrar una lista de ofertas disponibles, basada en las áreas metropolitanas de México con mayor población.