Especialista em Fidelização e Atendimento ao Cliente
Hilti
Cidade do México, México
hace 1 día

Funções

Estamos buscando um Especialista em fidelização e atendimento ao cliente que irá fornecer um alto nível de serviço em resposta ao feedback do cliente (reclamações e elogios).

Embora os clientes não entrem em contato diretamente com a equipe para fazer uma reclamação, você será responsável por tomar medidas para resolver quaisquer problemas que não tenham sido resolvidos no primeiro contato.

Você usará o conhecimento e as habilidades de comunicação da Hilti para capitalizar comentários e reclamações e usá-los como oportunidades para tranquilizar os clientes para que continuem seus negócios.

Interagirá com todos os membros da equipe de atendimento ao cliente, bem como com clientes externos.

Quem é a Hilti?

Se você é novo no setor, talvez nunca tenha ouvido falar de nós. Somos fornecedores de ferramentas, tecnologias, software e serviços de ponta para os setores da construção e industrial.

Com mais de 75 anos de experiência consolidada, cerca de 30.000 funcionários em mais de 120 países e um faturamento anual de mais de 4 bilhões de euros, somos conhecidos em todo o mundo por nossos produtos pioneiros e nosso serviço excepcional.

Se você trabalha conosco, pode provar seu valor enquanto aprende e constrói um grande futuro profissional.

Descrição das funções

  • Investigar tickets (reclamações) para obter os detalhes necessários com a finalidade de resolvê-los.
  • Comunicação com clientes quando necessário para obter informações adicionais necessárias para resolver.
  • Comunicação com fornecedores,operadoras, crédito e atendimento ao cliente para obter os detalhes necessários.
  • Processamento de notas de crédito, cancelamentos online, gerar um novo pedido ou coordenador uma devolução.
  • Identificar a causa das reclamações e tendências dos clientes para ajudar a prevenir falhas repetidas.
  • Auxiliar a equipe com treinamentos quando necessário.
  • Trabalhar em colaboração com o canal de vendas para impulsionar a utilização de ferramentas.
  • Monitorar e responder a pesquisas de feedback em tempo real.
  • Utilizar habilidades de resolução para garantir a fidelização do cliente por meio de resolução de alta qualidade.
  • Temos orgulho de sermos qualificados no ranking Great Place To Work 2017 como uma das melhores multinacionais do mundo para se trabalhar.

    O que lhe oferecemos?

    Você terá grandes responsabilidades e também liberdade e autonomia para fazer o que considerar necessário para alcançar resultados extraordinários.

    Supere nossas expectativas e iremos recompensá-lo com oportunidades únicas, tanto pessoal quanto profissionalmente, para o próximo desafio assim que estiver pronto.

    Porque devo candidatar-me?

    Temos uma equipe bastante multicultural e acreditamos que isso nos faz formar uma equipe mais vibrante, inovadora e produtiva.

    Se você tem experiência em atendimento ao cliente, isso será uma grande vantagem.

    Perfil Candidato(a) :

  • Mínimo 2 anos de experiência em pesquisa, análise, compilação de dados e elaboração de relatórios para integrar, extrair e apresentar os dados no formato desejado.
  • Experiência na condução de análises de tendências, projeções e apresentações gráficas de resultados relevantes quando apropriado.
  • Saber garantir a exatidão e validade dos dados utilizados em todos os relatórios e análises.
  • Experiência em fornecer suporte ao cliente, definindo e documentando o escopo do incidente, usando pensamento crítico para analisar problemas, identificar a causa raiz, solucionar problemas para obter a resolução na primeira chamada ou escalar problemas quando apropriado.
  • Português avançado / fluente.
  • Reportar esta oferta
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