Analytics Analyst Sr
Citi
Álvaro Obregón, Mexico
hace 2 días

El Supervisor de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones.

El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades :

  • Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de operaciones mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
  • Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
  • Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
  • Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
  • Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
  • Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
  • Calificaciones :

  • Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
  • Preferente experiencia en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.
  • Preferible conocimiento laboral de la industria financiera.
  • Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
  • Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
  • Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
  • Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
  • Educación :

  • Título universitario / de licenciatura o experiencia equivalente.
  • La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

    Escolaridad Licenciatura en Programación, Sistemas Computacionales, Ingeniería, Economía o Actuaría.

    Maestria deseable

    Experiencia requerida 1-2 años de experiencia en manejo y administración sistemas de información.

    Experiencia en análisis de datos de distintas fuentes : financieras, demográficas, buró de crédito, etc.

    Participación en el desarrollo y mantenimiento de MIS para seguimiento de KPIs.

    Experiencia en administración de clientes internos.

    Conocimientos Conocimiento basico de los Sistemas Operactivos e Infraestructura de Citibanamex, (ECS, ALS, CACS, Intelar, Eclipse).

    Conocimientos de conceptos financierons básicos (P&L, Amortización Financiera, Valor Presente Neto)

    Alto nivel de compromiso, capacidad de análisis, trabajo bajo presión, toma de decisiones, elaboración y documentación de procedimientos.

    Elaboración de Planes de Trabajo.

    Habilidad de comunicación de problemas complejos.

    Paquetería :

    Microsoft Office Word, Excel, Power Point - User advance

    Objetivo del puesto Desarrollo, análisis y seguimiento a los principales KPIs del negocio de Quejas y Aclaraciones. Detectar prinicipales áreas de oportunidad con base a información y controlar la gestión operativa de forma oportuna a través del desarrollo de dashboards de desempeño.

    Objetivo del área El área de Disputes & Complaints System management está enfocada a asegurar que la estrategia de atención y resolución de aclaraciones y quejas se encuentre dentro de los estándares operativos que aseguren la oportuna atención de cada uno de los casos y evitar con ello incumplimientos a nivel política Global y Normatividad Local.

    Funciones principales del Puesto

  • Responsable de la explotación de bases de datos de los sistemas de la dirección de Aclaraciones y Quejas.
  • Responsable del desarrollo de análisis enfocado a la construcción de estrategias de mejora de efectividad y eficiencia de la operación de Aclaraciones y Quejas.
  • Identificar riesgos e impactos de la implementación de proyectos en el proceso operativo de Aclaraciones y Quejas : propuesta de rutas de trabajo para solucionar desviaciones y mitigar con eso impactos de mayor trascendencia.
  • Encargado de la elaboración de dashboards de seguimiento operativo con los principales KPIs.
  • Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

  • Facilidad de programación
  • Alta capacidad analítica
  • Capacidad de traducir los números en acciones aplicables al negocio.
  • Habilidad de comunicación de problemas complejos.
  • Grade : All Job Level - All Job FunctionsAll Job Level - All Job Functions - MX

    Time Type :

    Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

    Minority / Female / Veteran / Individuals with Disabilities / Sexual Orientation / Gender Identity.

    Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi ) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities.

    If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and / or apply for a career opportunity CLICK HERE.

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