Analista E Commerce Los Mochis.
Paquetexpress
Ahome, Sinaloa, México
hace 3 días
source : JobLeads

DESCRIPCIÓN GENERAL :

  • Proporcionar una excelente atención postventa a los Clientes E-commerce de la empresa, recabando toda la información necesaria cuando se presentan quejas, sugerencias, o solicitudes de este tipo de Clientes, realizar estadísticas de la información;
  • así mismo realizar la canalización al área correspondiente, derivado de una solicitud específica; manteniendo una comunicación permanente con ellos, para estar al pendiente de todas sus necesidades e inquietudes.

    DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA :

  • Garantizar el cumplimiento a las iniciativas y metas marcadas por dirección de operaciones, GNP y líder E-commerce corporativo en materia administrativa y operacional
  • Revisión de inventarios mediante reportes generados por TI de cuentas a su cargo. (sucursal y zona).
  • Reportes de eficiencia de intentos de entrega y entregas concretas por proyectos de manera diaria haciendo mención de eficiencias por día y acumulado del mes. (Sucursal y zona).
  • Indicadores de la mercancía que está en ruta de EAD por proyecto basado en la promesa comercial. (Sucursal y zona).
  • Interacción con sucursales con performance menor al 96% para detectar áreas de oportunidad o estrategias que nos apoyen a la mejora continua.
  • Llevar control de los estatus de devolución de manera diaria para identificar áreas de oportunidad. Ejemplo de motivos de devolución : no dinero (cuando las guías son pagadas), falta de tiempo (lo que se refleja como una visita no realizada).
  • Recibir y responder correos electrónicos de forma diaria.
  • Seguimiento oportuno a las reclamaciones por daño, robo o extravío de la mercancía.
  • Seguimiento oportuno a la mercancía rezagada de Ocurre y a la gestión para la solución de cartas porte problema.
  • Seguimiento a incidencias críticas; análisis, diseño de planes de acción, implementación y control.
  • Proporcionar orientación y apoyo a cada unidad de negocio destino con mercancía de clientes E-commerce.
  • Monitoreo del progreso de EAD y de inventarios de sucursales de la región.
  • Generar y monitorear KPI operativos. (Eficiencia de cumplimiento promesa comercial).
  • REQUISITOS : Personal femenino

    Personal femenino

    Escolaridad : Ing. Industrial, Gestión Empresarial, Administración o a fin

    Experiencia : 1 año deseable

    Disponibilidad de horario

    HABILIDADES :

  • Actitud de servicio
  • Facilidad de expresión verbal
  • Habilidades de comunicación y negociación
  • Conocimiento en atención a clientes y solución de problemas.
  • PRINCIPALES COMPETENCIAS :

  • Orientada a Resultados
  • Desempeño bajo presión
  • Liderazgo
  • Negociación
  • SE OFRECE :

  • $16,000 Mensuales netos
  • Prestaciones de Ley
  • INTERESADAS POSTULARSE POR ESTE MEDIO, O BIEN, ENVIAR CV AL CORREO ELECTRÓNICO.

    TIPO DE CONTRATO :

    Contrato por tiempo indeterminado

    EDUCACIÓN MÍNIMA :

    Educación superior - Licenciatura

    AÑOS DE EXPERIENCIA :

    JORNADA LABORAL : Tiempo Completo

    Tiempo Completo

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    Publicado hace 5 días

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