Analista de Soporte de TI / IT Support Analyst
Dumas Holdings Inc.
Zacatecas, Zacatecas, Canada
hace 2 días

Description

Position at Dumas - Mexico

Esta posición sería una excelente oportunidad para un talentoso profesional de TI que quiere ampliar su experiencia y ser parte de un equipo ganador.

Dumas es una empresa exitosa, de rápido crecimiento y dinámica que le proporcionará la participación en el trabajo en todos los aspectos de TI.

El solicitante aprobado proporcionaría servicios generales relacionados con TI que son críticos para los ingresos comerciales existentes y nuevos.

La posición proporcionaría soporte para Data Center y aplicaciones de Office; así como LAN, enrutadores, sistemas de seguridad y voz, incluida la planificación, actualizaciones, migraciones, configuraciones y coordinación de gestión de cambios.

El puesto tendría de base a Zacatecas, México

RESPONSABILIDADES Y DEBERES ESPECIFICOS :

  • Trabajar directamente con los clientes internos para resolver incidentes / solicitudes, así como proporcionar capacitación en torno a computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas, impresoras, copiadoras / máquinas de fax
  • Proporcionar servicios de soporte para la infraestructura del centro de datos y la infraestructura de red
  • Brindar soporte para infraestructura de telefonía incluyendo dispositivos móviles
  • Documentar con precisión cualquier interacción con los clientes en la base de datos de seguimiento de llamadas
  • Otros deberes requeridos y asignados / aprobados por el gerente de TI
  • Proporcionar soporte para dispositivos terminales.
  • Implementar hardware y software según sea necesario.
  • Ayudar en la preparación, revisión y mantenimiento de procedimientos y documentación que satisfagan las necesidades del negocio
  • Gestionar con precisión el inventario de activos de TI y las licencias de software
  • Cumplir con las pautas de la política y dentro de los plazos definidos en los SLA del equipo de TI y / o los requisitos del proyecto.
  • COMPETENCIAS, HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS :

  • Idealmente, graduado de un programa técnico de 2 o 3 años con al menos cinco años de experiencia relacionada.
  • Inglés avanzado
  • Experiencia en el directorio activo y servicios de archivo e impresión
  • Experiencia en SharePoint y otras tecnologías relacionadas de intranet / extranet
  • Aprendizaje continuo : asimile y aplique rápidamente el conocimiento.
  • Experiencia de resolución de problemas.
  • Debe tener una orientación detallada y ser capaz de planificar / priorizar tareas y proyectos.
  • Conocimiento de ITIL, COBIT
  • Las certificaciones A +, Cisco y Microsoft serían un plus.
  • Trabajar horas flexibles, posible turno de guardia, estar disponible para trabajar horas extras;
  • Dumas es una empresa internacional, por lo que se requerirá un 30% de viaje
  • Licencia de conducir válida
  • Capacidad para levantar 40 libras.
  • Debe poder trabajar independientemente y un equipo remoto con supervisión mínima.
  • Capacidad para probar, diagnosticar y resolver problemas complejos.
  • Organizado, automotivado.
  • Servicio orientado al cliente
  • Capaz de comunicarse en inglés y español
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Experiencia en un entorno de oficina mediano o equivalente.
  • Experiencia en la administración de Microsoft Office 365 y Azure
  • Experiencia en cableado, videoconferencia, software VPN, comunicaciones, VoIP.
  • Fuerte comprensión de TCP / IP en las tecnologías LAN / WAN.
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