ANALISTA GESTION UNE
Grupo Financiero Banorte
Ciudad de México
hace 3 días

Propósito del puesto : Atender y dar respuesta en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros a las reclamaciones, aclaraciones y consultas presentadas por los clientes y / o usuarios de los Servicios Financieros ante la UNE así como dar consultoría a las áreas internas de las entidades financieras del Grupo Financiero Banorte, con la finalidad de mitigar riesgos jurídicos que impliquen sanciones y / o multas en contra de dichas entidades financieras.

Principales funciones y responsabilidades :

1. Atender y dar respuesta a las reclamaciones, aclaraciones y consultas de clientes ingresadas a la UNE en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros con la finalidad de no contraer un incumplimiento legal con la autoridad (CONDUSEF).

2. Elaborar informes internos derivados de las investigaciones realizadas en torno a las reclamaciones, aclaraciones y consultas de clientes y / o usuarios de los servicios financieros a fin de detectar o acreditar una conducta delictiva para salvaguarda del cliente y las entidades financieras del Grupo Financiero Banorte.

3. Tramitar y dar seguimiento a solicitudes de quebrantos derivadas de las procedencias que se deriven de las reclamaciones y aclaraciones presentadas ante la UNE con la finalidad de evitar sanciones en contra de las entidades financieras del Grupo Financiero Banorte.

5. Dar seguimiento a los rembolsos de los clientes cuando de la investigación en torno a las reclamaciones y / o aclaraciones se desprenda una procedencia bajo el concepto de contra cargo con la finalidad de evitar un incumplimiento legal en contra de las Entidades Financieras del Grupo Financiero Banorte

8. Atender clientes personal y telefónicamente respecto del seguimiento de las reclamaciones, aclaraciones y consultas que son asignadas a la gerencia.

9. Atender a clientes con sus abogados cuando las reclamaciones y aclaraciones tienden a tener complicaciones jurídicas que pueden poner en riesgo a las entidades financieras del Grupo Financiero Banorte frente a autoridades de carácter judicial.

Requisitos específicos

  • Formación profesional : licenciatura en derecho (pasante o titulado)
  • Años de experiencia : 1
  • Áreas de experiencia : CONDUSEF
  • Conocimientos requeridos : derecho
  • Idiomas : español
  • Competencias :
  • Análisis de la información
  • Excelente redacción
  • Tolerancia ante la Frustración
  • Trabajo bajo presión
  • Trabajo en equipo
  • Análisis Jurídico
  • Conocimiento en materia financiera
  • Atención a clientes
  • Disponibilidad para viajar : No
  • Disponibilidad para cambio de residencia : No
  • Si esta vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar .

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