ANALISTA OPERACIONES A
Banorte
MONTERREY, Nuevo León, MX
hace 1 día

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

Propósito del Puesto :

Atender las solicitudes de soporte de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte,

falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.

Principales funciones y responsabilidades

  • Brindar soporte telefónico, identificando la problemática que se le presenta.
  • Analizar casos que presenten incidencia para documentar, reportar y escalar hasta su solución realizando para ello pruebas de validación.
  • Realizar pruebas de laboratorio de nuevas versiones y generar material de apoyo para el área así como reportar cualquier anomalía presentada o que afecte para su liberación.
  • Identificar los usuarios mediante el número de usuario cuidando que muestre información en las bases de captura de soporte y en caso contrario escalarlo al gerente para su análisis.
  • Elaboración de reportes de actuación del área.
  • Requisitos específicos :

  • Formación Profesional : Licenciatura o Ingeniero en Administración, Informática, Mercadotecnia, Contador Público o Industrial.
  • pasante o titulado )

  • Altamira / Vision
  • Plataforma Origina
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