Coordenador de Receção
Hilton
Mexico City, Mexico City
hace 11 días

Job Summary

Um Coordenador de Receção auxilia nas operações de receção diárias e trabalha com os clientes e hóspedes, a fim de satisfazer as suas necessidades e assim proporcionar uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Quais serão as minhas atividades?

Enquanto Coordenador de Receção irá auxiliar nas operações de receção diárias e trabalhar com os clientes e hóspedes, a fim de satisfazer as suas necessidades e assim proporcionar uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Um Coordenador de Receção é responsável pela gestão das primeiras impressões dos nossos hóspedes e, portanto, deve desempenhar as seguintes tarefas de acordo com os padrões de exigência mais elevados :

  • Auxiliar o Gerente de Receção com as operações de receção diárias
  • Proporcionar um atendimento imediato e procurar ativamente oportunidades para promover a satisfação dos hóspedes
  • Garantir que a equipa tenha total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte de hóspedes ou outros departamentos
  • Gerir, resolver e levantar rapidamente quaisquer e todas as reclamações dos hóspedes
  • Trabalhar com todas as instalações e serviços fornecidos dentro do hotel e identificar as oportunidades para up-selling e promoção de novos e atuais eventos
  • Avisar a equipa sobre quaisquer eventos especiais ou hóspedes VIP no hotel para os eventos ou para alojamento geral
  • Garantir um nível elevado de conhecimento de produto do hotel e da área local e conhecer o programa de eventos diários do hotel
  • Assistir a todas as reuniões de receção
  • Agir em conformidade com os regulamentos de combate a incêndios, saúde e segurança e seguir os procedimentos corretos quando necessários
  • Desempenhar o seu papel e servir a equipa de forma ambientalmente consciente
  • O que estamos buscando?

    Os Coordenadores de Receção estão sempre a trabalhar em nome dos nossos hóspedes e a trabalhar com outros membros de equipa.

    Para cumprir com sucesso este cargo deve manter a atitude, comportamentos, capacidades e valores que se seguem :

  • Experiência prévia de atendimento ao cliente no setor hoteleiro / lazer / retalho
  • Excelentes capacidades interpessoais e de comunicação
  • Compromisso em proporcionar um nível elevado de atendimento ao cliente
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Excelentes normas de higiene pessoal
  • Flexibilidade para responder a uma variedade de situações laborais
  • Seria vantajoso neste cargo que demonstrasse as seguintes capacidades e distinções :

  • Nível elevado de proficiência TI
  • Como será trabalhar na Hilton?

    A Hilton é uma empresa líder global em hospitalidade, abrangendo os segmentos de hospedagem desde luxuosos hotéis e resorts de serviço completo até suítes para estadas prolongadas e hotéis de preços médios.

    Por quase um século, a Hilton tem oferecido as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor a viajantes a lazer ou a negócios.

    A Hilton é dedicada a perpetuar a sua tradição de promover experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais.

    Nossa visão Preencher a Terra com a luz e o calor da hospitalidade proporcionando experiências excepcionais em cada hotel, para cada hóspede, a cada momento nos une como uma equipe para criar experiências inesquecíveis ao redor do mundo, todos os dias.

    E a nossa fantástica equipe é o coração de tudo isso!

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